DREPTUL DE RETRAGERE
1. Dreptul de retragere din vanzarea online
Pentru a beneficia de dreptul de retragere avem rugamintea sa informati clar Hervis Sports de acest lucru in termen de maxim 14 zile de la primirea comenzii (pe adresa de email [email protected] sau la nr. de telefon +40 372 036 905).
Puteti returna produsul prin orice firma de curierat, la adresa expeditorului pe care o regasiti pe awb-ul cu care a fost livrata comanda sau in cazul in care nu mai aveti awb-ul , ne puteti contacta la adresa de e-mail [email protected] pentru a va oferi informatiile legate de adresa la care puteti returna produsul /produsele .
Plata transportului in cazul unui retur este suportata de catre client .
Hervis Sports nu accepta retururi trimise prin posta.
Nu se accepta produse trimise retur prin curier cu plata la destinatar.
Important: Retururile NU se trimit la Sediul Social Hervis din Str. Av. Popisteanu.
Produsul ce face obiectul returului trebuie sa fie pe cat posibil in aceeasi stare in care a fost primit, impreuna cu factura fiscala si formularul de retur.
Lipsa acestor documente vor ingreuna identificarea comenzii si va mari timpul de procesare al returului.
Din motive de igiena, nu se vor accepta retururi de lenjerie, costume de baie, jambiere, cotiere, genunchiere, sosete si in general orice alte produse care pot afecta igiena personala.
Avem rugamintea sa ne trimiteti apoi un e-mail cu urmatoarele informatii :
- numarul de comanda
-Awb si firma de curierat cu care ati trimis coletul.
- adresa la care ati trimis returul
-datele bancare (IBAN si nume titular) daca ati efectuat comanda cu metoda de plata RAMBURS sau VIRAMENT BANCAR , pe adresa de email [email protected] pentru a putea restitui suma aferenta.
In urma procesarii returului , veti primi un e-mail de informare cu confirmarea de receptie a produselor pe care le-ati returnat. Restituirea va fi efectuata in termen de maxim 14 zile de la data la care a fost inregistrat returul in cazul comenzilor cu metoda de plata RAMBURS sau VIRAMENT BANCAR.
Daca ati efectuat comanda cu metoda de plata CARD BANCAR, suma aferenta se va restitui in termen de 2 zile lucratoare de la data inregistrarii returului, in contul cardului folosit la plasarea comenzii.
2. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru a beneficia de dreptul de retragere (http://www.hervis.ro/store/dreptulderetragere) trebuie sa informati clar Hervis despre decizia de retragere din contract in termen de maxim 14 zile de la primirea comenzii, pe adresa de email [email protected] sau la nr. de telefon +40 372 036 905 (Luni - Joi: 9.00-17.00; Vineri: 9.00-14.00), returnand produsul prin orice firma de curierat, la adresa expeditorului pe care o regasiti pe awb-ul cu care a fost livrata comanda sau in cazul in care nu mai aveti awb-ul , ne puteti contacta la adresa de e-mail [email protected] pentru a va oferi informatiile legate de adresa la care puteti returna produsul /produsele .
Pentru comenzile platite prin ramburs sau virament este necesar sa se trimita pe adresa de email [email protected] contul IBAN in care se va restitui contravaloarea.
Perioada de retragere expira conform legii in 14 zile calendaristice de la:
- ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare, sau în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs;
- în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese.
Pentru a fi in termenul legal pentru exercitarea dreptului de retragere este de ajuns sa trimiteti instiintarea in termenul legal pentru dreptul de retragere.
3. Conditii de returnare
Pentru returnarea produselor achizitionate trebuie indeplinite urmatoarele conditii:
3.1 Produsul ce face obiectul returului trebuie sa fie pe cat posibil in aceeasi stare in care a fost primit, impreuna cu factura fiscala si Formularul de retur, fara a fi scoasa eticheta produsului. Sunteti responsabil pentru diminuarea valorii produsului care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului. Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, Consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca in magazin (de exemplu, Consumatorul ar trebui doar sa probeze un articol de imbracaminte, nu sa il poarte). Prin urmare, in timpul perioadei de retragere, Consumatorul ar trebui sa manuiasca si sa inspecteze bunurile cu grija necesara.
3.2 Produsul trebuie sa fie insotit de Formularul de retur, pe care l-ati primit impreuna cu factura.
3.3 Returul produsului va avea loc in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
3.4 Din motive de igiena, nu se vor accepta retururi de lenjerie, costume de baie, jambiere, cotiere, genunchiere, sosete si in general orice alte produse care pot afecta igiena personala.
4. Procedura de retur
Produsele achizitionate prin comertul online care fac obiectul unui retur se supun legislatiei in vigoare, putand fi returnate in termen de 14 zile in schimbul numerarului sau in termen de 15-30 de zile in schimbul unui card valoric, exclusiv pentru retururile efectuate fizic in magazin, in baza caruia puteti achizitiona produse din magazinele Hervis. Acest card valoric poate fi folosit doar in magazinele fizice, nu si pe site-ul online.
Pentru returnarea produsului achizitionat, aveti doua posibilitati:
4.1 Retur fizic
Va oferim posibilitatea de a returna produsele gratuit in oricare din magazinele noastre impreuna cu factura primita si formularul de retur.
4.2 Retur prin curier
Puteti returna produsul prin orice firma de curierat, la adresa expeditorului pe care o regasiti pe awb-ul cu care a fost livrata comanda sau in cazul in care nu mai aveti awb-ul , ne puteti contacta la adresa de e-mail [email protected] a va oferi informatiile legate de adresa la care puteti returna produsul /produsele.
Avem rugamintea sa ne trimiteti apoi un e-mail cu urmatoarele informatii :
- numarul de comanda
-Awb si firma de curierat cu care ati trimis coletul.
- adresa la care ati trimis returul
-datele bancare (IBAN si nume titular) daca ati efectuat comanda cu metoda de plata RAMBURS sau VIRAMENT BANCAR , pe adresa de email [email protected] pentru a putea restitui suma aferenta.
IMPORTANT: Retururile NU se trimit la Sediul Social Hervis din Str. Av. Popisteanu, nr 54A, cladirea 2, etaj 6, sector 1 , 012095 Bucuresti sau orice alt magazin Hervis care nu este specificat in mod expres in prezentul in vederea utilizarii primirii retururilor. Costul direct al returnarii produselor este suportat de dvs. Costul aproximativ este estimat la 30 de lei, insa precizam ca acest cost nu se afla in controlul Hervis astfel ca poate suferi modificari efectuate de catre transportator pentru care Hervis nu are nicio raspundere.
Hervis nu accepta retururi trimise prin posta. Nu se accepta produse trimise retur prin curier cu plata la destinatar.
In cazul in care produsul ce face obiectul returului este defect, Hervis va suporta costul direct al returnarii produsului.
7.4.3. Procedura de schimb produse
SCHIMBUL de produse se va face prin RETUR si plasarea unei noi comenzi, indiferent daca este pentru acelasi articol, marime diferita sau pentru produse diferite, in limita stocului disponibil.
IMPORTANT: Pentru orice solicare de retur sau schimb produs trebuie trimisa instiintare pe adresa de email: [email protected]
7.5 Restituirea valorii produselor returnate si costurilor livrarii
7.5.1 In cazul unui retur efectuat cu respectarea tuturor conditiilor detaliate mai sus, va vom rambursa contravaloarea produselor pe care le-ati returnat, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat livrarea standard – prin curier - oferita de noi, fara intarziere nejustificata, si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care am fost informati de decizia de retragere din contract. Plata se va face incepand din momentul in care avem confirmarea ca ne-ati trimis produsele inapoi sau acestea au intrat in posesia noastra, in decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ati comunicat decizia de retragere din contract. In acest sens, dumneavoastra aveti obligatia corelativa sa ne transmiteti produsele pe care doriti sa le returnati in cel mult 14 zile de la data la care ne-ati comunicat decizia de retragere din contract. Termenul se considera respectat daca produsele sunt trimise inapoi de Consumator inainte de expirarea perioadei de 14 zile. Hervis poate amana rambursarea sumelor pana la data la care primeste inapoi produsele si le analizeaza sau pana la momentul la care Consumatorul a furnizat dovada ca a trimis inapoi produsele, luandu-se in considerare data cea mai apropiata. Returnarea valorii se face prin transfer bancar si se folosesc datele pe care ni le-ati transmis in comanda sau ulterior pe adresa de email [email protected] (pentru comenzile platite prin ramburs sau virament este necesar sa se trimita pe adresa de email [email protected] contul IBAN in care se va restitui contravaloarea produselor si costul livrarii). Pentru acest transfer bancar nu se percep taxe sau comisioane din partea dumneavoastra, acestea fiind in sarcina Hervis.
Costul de retur este suportat in totalitate de dumnevoastra.
Indiferent de modalitatea prin care ati achizitionat produsele noastre, va oferim posibilitatea sa returnati produsele gratuit in oricare din magazinele noastre daca returnarea nu are loc prin intermediul curierului.
6. Folosirea voucherelor in comenzile online
Dacă ai un cod voucher, poți introduce codul în primul pas al comenzii, în câmpul »Foloseste voucher«. Apasă butonul »Utilizeaza«. Suma facturată pentru comanda ta va fi redusă imediat în funcție de valoarea voucherului - procentual sau valoare fixa. Anularea sau returnarea comenzii atrage implicit si anularea voucherului. Voucherele aplicate in cadrul unui comenzi returnate nu pot fi transformate in bani iar contravaloarea lor nu va fi restituita.
7. RETURUL IN MAGAZIN
Consumatorul are posibilitatea de a returna in mod gratuit produsele comandate in magazinele Hervis, conform prevederilor legale.
NOTA: Nu se efectuaza rambursari in numerar pentru achizitiile care au fost achitate cu:
- Bonuri valorice Hervis / Carduri Valorice Hervis
- Nota de Credit/ Card Valoric de Retur
- Bonuri Valorice emise de Sodexo/ Cadhoc/ UP/ Edenred
- Alte Bonuri Valorice – ABV
Singura exceptie. Produsul returnat este defect si nu poate fi inlocuit si Clientul nu doreste un altul similar.
- Tot ca exceptie, pentru membrii Hervis Sports Club, este acceptat returul pe numerar in termen de 14 zile de la data achizitiei
