Intrebari frecvente despre Hervis SportsClub
Î: Cat valoreaza creditul obtinut in urma cumparaturilor?
R: Toți membrii vor beneficia de o rată de conversie a cumpărăturilor de 5%
Î: Până cand pot colecta puncte?
R: Punctele pot fi colectate in urma achizitiilor pana la data de 30.04.2026 ( inclusiv)
Î: Ce pot face cu punctele?
R: Punctele pot fi convertite în credit – pană la data de 31.05.2026 ( inclusiv)
Î: Nu am smartphone, sau nu intenționez să descarc aplicația din diverse motive – însă doresc să colectez puncte și să folosesc cupoane.
R: Din păcate, acest lucru este posibil numai prin APP, puteți cere asistență la casa de marcat pentru instalare APP.
Î: Nu dețin un smartphone. Ar trebui să achiziționez unul?
R: Nu vrem să discriminăm. Sunt persoane care nu instalează aplicații din cauza cookies/permisiunilor.
Există multe posibilități de a împărtăși datele:
-GPS
-Notificări
-App tracking
În general, nu există cookies în aplicații. Toate datele sunt procesate conform regulamentului GDPR. Accesați secțiunea Protecția datelor.
Î: Ce se întâmplă cu punctele mele după 12 luni?
R: Punctele expiră după 12 luni, însă vei fi anunțat din timp. În contextul inchiderii programului Hervis SportsClub 01.05.2026, punctele cumulate și creditul convertit vor putea fi utilizate doar până la data de 31.05.2026 ( inlclusiv)
I: Ce se intampla cu punctele mele si/sau creditul meu dupa data de 31.05.2026.
R: Incepand cu data de 01.06.2026, punctele sau creditul nefolosit vor fi pierdute si nu vor mai putea fi recuperate.
Î: Cum pot fi folosite punctele?
R: Punctele sunt convertite în credit – 1 punct = 0.25 RON
I: Este nevoie să-mi cheltui tot creditul din aplicatie deodată?
R: Nu, poti decide cât de mult doresti să cheltuiesti din soldul tau.
I: Voi primi un voucher?
R: Nu, soldul va fi vizibil doar in aplicatie.
Î: Îmi pot revendica punctele în alte țări Hervis?
R: Nu. Trebuie selectată țara unde sunt făcute achizițiile.
Î: De ce nu îmi sunt punctele convertite imediat?
R: Produsele pot fi returnate până în 30 de zile. De aceea, vom debloca punctele după ce trece perioada de retur de 30 de zile.
Î: Cât durează perioada în care se poate solicita retur?
R: 30 de zile.
Î: Pot câștiga puncte dacă fac cumpărături în străinătate?
R: Nu. Se pot face cumpărături doar în zonele cu aceeași monedă. Dacă moneda contului este RON, atunci, cardul respectiv nu poate fi folosit decât pentru cumpărături în RON.
Î: Îmi pot schimba datele personale ulterior?
R: Da. Îți poți schimba datele personale. Doar adresa de e-mail și țara selectată trebuie să rămână aceleași.
Î: Ce se întâmplă dacă am o adresă de e-mail nouă. Îmi pierd calitatea de membru și trebuie refăcută înregistrarea?
R: În cazul acesta, te rugăm să contactezi departamentul Servicii Clienți, fiecare situație va fi soluționată în funcție de posibilitățile tehnice.
Î: Unde și cum îmi pot schimba datele?
R: Îți poți schimba datele direct din APP sau de pe site-ul online.
Î: Care este valoarea punctelor?
R: Un punct se convertește în 0.25 RON
Î: Cum sunt achizițiile convertite în puncte? Cum sunt punctele convertite în credit?
R: Pentru fiecare 5 RON primești 1 punct. Fiecare punct se convertește în 0.25 RON.
Î: Pot converti punctele în reduceri?
R: Nu. Punctele se pot converti doar în credit.
Î: De ce nu îmi apar punctele?
R: Când ai făcut cumpărăturile respective? Punctele sunt atribuite doar după 30 de zile.
Î: Ce funcționalități oferă aplicația Hervis?
- Câștigare de puncte și transformare acestora in credite de cumparaturi
- Card membru digital
- Cupoane
- Cataloage digitale
- Noutăți/Oferte exclusive
- Chitanță digitală
- Storefinder magazine
Î: Se pot colecta/converti puncte în magazinul online?
R: Punctele pot fi convertite în aplicație, iar creditul poate fi folosit în magazinele fizice pana la data de 31.05.2026 ( inclusiv) și în magazinul online pana la data de 31.05.2026 ( inclusiv) sau pana la inchiderea site-ului hervis.ro, oricare dintre aceste date survine prima.
Î: Până la cât timp pot fi adăugate punctele?
R: Pentru adăugare ulterioară, chitanța cumpărăturilor este necesară. Adăugarea punctelor în cont se poate face ulterior pana in data de 30.04.2026 ( inclusiv), prin consultarea departamentului servicii clienți.
Î: Pot folosi aplicația chiar dacă nu sunt membru Hervis SportsClub?
R: Da, aplicația este utilizabilă fără înregistrare, însă nu poți beneficia de ofertele de reduceri pentru membrii HSC.
Î: Cataloagele, promoțiile, noutatile sunt vizibile?
R: Da, însă vor lipsi ofertele și promoțiile speciale pentru membrii HSC.
Î: Am cont online, sunt automat înscris în Hervis SportsClub?
R: Doar daca ai acceptat noile Termene si conditii din data de 04.10.2022.
Î: Cum voi fi informat cu știri legate de Hervis SportsClub?
R: Prin e-mail și prin noile notificații de tip Push din aplicația Hervis.
Î: Cum pot părăsi Hervis SportsClub?
R: Se poate anula oricând statutul de membru, prin contactarea departamentului servicii clienți la adresa de e-mail [email protected]
Î: Pot comanda produse din magazinul online Hervis fără să fiu membru HSC?
R: Da, poți face achiziții din magazinul online fără să fii membru HSC, însă nu vei putea beneficia de puncte și credit pentru cumpărături.
Î: Punctele sunt deduse din retur?
R: Variază în funcție de nivelul de retur: parțial sau complet.
Î: Mă costă ceva pentru a deveni membru HSC?
R: Nu.
Î: De la ce vârstă am posibilitatea de a deveni membru Hervis SportsClub?
R: De la vârsta de 18 ani.
Î: Este posibil să reactivez punctele după ce au expirat?
R: Nu.
Recomandăm membrilor să își folosească punctele pentru a nu le pierde, acestea fiind valide pe o perioadă de un an. Toți membri vor fi anunțați din timp în cazul în care există puncte care sunt în pericol de a-și pierde valabilitatea.
Î: Voi fi notificat înainte de expirarea punctelor?
R: Da. Vei primi notificări din timp. Te rog activează Notificarile de tip Push.
